POLITICA DE RAMBURSĂRI ȘI RETUR

1. Informații generale

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate de:

MY FAMILY CENTER SRL
CUI: 49663324
Nr. Reg. Com.: J2024000351269
E-mail: office@autentikshop.ro
Telefon: 0755 099 522

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu termenii și condițiile acestei politici.

2. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

3. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare

  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original

  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură / număr comandă)

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

  • produse personalizate (dacă este cazul)

  • produse consumabile desigilate (dacă este cazul)

(Această listă poate fi completată în funcție de specificul produselor comercializate.)

5. Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

  1. Trimite un e-mail la office@autentikshop.ro

  2. Menționează numărul comenzii și produsul returnat

  3. Vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Rambursarea contravalorii

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat

  • Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

  • În cazul plății ramburs, returnarea se face prin transfer bancar

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire.
În acest caz, costurile de retur vor fi suportate de MY FAMILY CENTER SRL.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursări, ne poți contacta la:

📧 office@autentikshop.ro
📞 0755 099 522